過這麼多次國,這是我第一次為領隊寫的一篇格文,但不寫又不行,因為她實在是太不敬業了。

還記得第一天在機場集合因為換幣而沒聽到簽證該寫些什麼,請教她,她說待會會再私下教我們如何填寫,但怎知她教完全部後,我們私下問她,她就碎嘴唸說剛剛你們怎都不聽咧,哇哩咧,若沒記錯應該是她說事後會再教我們的丫。。

第一天吃晚餐時隨口問她柬埔寨的你好怎麼說,她回我說她不知道也不想學,因為她不是很喜歡來這,晚上發房間鑰匙,她就在那說每個人都是兩張床,只有你們要求要一張大床,好吧!把你們排在不同層樓也比較不會吵到大家,檢查房間時一開門看到的是一大一小床,她來巡房問說房間可以嗎?我回說這叫一大床丫,結果她說丫不然咧!我就直看著她,她發現我臉色有變就問要請房務移開小床嗎?

第二天喝下午茶時我身邊坐著是同團的一位年輕人,她說要幫我和這位男生拍照,我就回說不用啦!結果她竟然回我說妳也拜託一下,都結婚了還想跟別的男生拍照丫!(啃~我開始覺得她有病了)。

第三天在吳哥窟老公叫我某小姐,她就說都結婚了不叫老婆還叫小姐會不會太瞎,此時我就有回應說因為我老公比較害羞不喜歡在公開場合叫老婆,講了這個後她就沒說什麼了。這其間她只顧著跟同團的兩位男生玩,其他團員也沒照料到,吃飯時間到比我們還大辣辣的拿著餐盤用餐,也不會像有些領隊一樣來問侯東西好不好吃之類的場面話。

第四天跟她說因為爬了吳哥窟後四肢好酸痛,她就回說你們晚上都玩的這麼刺激丫?我開始覺得她整個頭殼裡到底在裝什麼丫??晚上想說隔天就要回國了,老公打電話問那兩個弟弟在那想找他們聊聊,結果是領隊接的,就叫老公買酒上去找他們,嗯!我們買了酒進了房,他們在玩真心話大冒險,我們說我們看就好,不想玩,她就在那一直說那有人這樣不玩的,直叫我們一定要玩,玩遊戲的人都看的出來我們不想玩,但她就是一直的叫我們要玩,再次說明,我們真的一直拒絶不要玩的。

第五天早上穿著情侶裝拍照,她又在那說前幾天都不穿情侶裝,現在才穿會不會太晚?到了機場在化粧室遇到她,她突然問我們結婚多久了,我回答後,她突然冒出一句話說,都結婚這麼久了,妳還要考驗他嗎??(我真的搞不懂她是在說什麼丫???)大伙在機場等登機,她拱著說要跟我來數字拍,丫不就還好我常常在自拍?沒在怕的啦~

以上是我有印象中她講的話,這中間到後面同團的人也開始發現她很愛拿我們夫妻開玩笑,可能是同團中就只有我們一對夫妻吧!所以我們能微笑帶過就帶過,再則講白點人在國外語言不通再加上民俗風情都不懂之下,彷彿就像上美容院一樣,頭都洗了總得把頭洗乾淨吧!這些不舒服我們用一分錢一分貨的價值去評斷領隊的專業,所以並不會用高旅費的水準來要求她,完完全全就是當她專業素質不夠囉~回程在車上寫意見表時我們並沒有註解這些事情,只是很中庸的分數都在中間,回國後,幫我安排旅遊的業務來訊問說旅行社反應同團中我們夫妻分數評的最低,希望知道詳細狀況,於是我把這些跟業務說,而業務也很好心的跟旅行社反應,不反應還好,一反應這領隊就要寫報告了。

而這個領隊因為要寫報告就很憤怒的在臉書上怨我們怪我們,說玩笑話不能開為什麼不第一天就說要忍到第五天,而又說我們如果不開心幹麻還要在第四天跟她們玩遊戲?又在那說她是真心的想跟大家做朋友,為什麼我們要假假的跟她交流?

其實我真的只想說,每個人有每個人的個性,我可以想像她大姐頭的習性,但出來工作沒有人有必要去附和她的個性,更何況我們是花錢出來玩的,一開始妳開的玩笑話不點破或翻臉是因為不想讓場面太難看,真心話遊戲不玩沒有馬上閃人是不想讓她拉不下臉,身為領隊的她見聞應該比我廣,而且罩子也該比我還亮吧!可她整個人就像大姐頭一樣,這真的讓我感覺到難怪她只能帶小團。(席間她一直在抱怨她領的領隊費用不高之類的怨話)

還好不是只有我反應她服務態度不好不專業,因為聽說後一團也有人投訴她,也因如此她被投訴到請我們同團的人協助幫忙去網站留言說她的好話,很妙吧她。

同為服務業,所以我很體恤服務人員的辛勞,出門在外只要能不麻煩領隊導遊就不要麻煩,今天我反應的是她職業中的不專業,並沒有對她個人有何評斷,但顯然她公私不分了,寫意見表時還會很寬容的說大家有什麼意見都可以寫哦!她們會虛心領教的,原來這一切都是p話!我才反應一下下就被她在臉書上抱怨,那如果再講更狠點,會不會更扯?身為領隊本就該以服務團員為主要工作內容,不是要客人去配合妳的,貪小便宜參加了便宜團,替他人考慮太多沒有在第一時間就翻臉,這是我此行中所犯下的錯,日後我想我會記取此次的教訓,能反應就當下反應,免得像這樣讓領隊寫報告不舒服了,你說是不


ps:事後旅行社有送下午茶券說是表示道歉,唉喲喂喲,我可不是要這券才評分評差的哦~實在是一個人代表著是公司給予外人的印象,身為旅客的我們真的要的不多,不用一定要像呵護丫公丫伯的服侍我們,但至少也得敬業點~大家能認識就是個緣!這次的旅遊除卻領隊的態度,其他行程以一萬七的價格來評論,其實真的還是很ok的囉~


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留言列表 (3)

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  • 書
  • <p>呵呵 ... , 只是旅行社自己發的意見調查表而已 , 怎可能會被告 ?</p>
    <p>通常企業對於客人不滿意的回應 , 才是會重視的 .</p>
    <p>像王品旗下的餐飲企業 , 也都會在餐後發給客人意見表 .  若看到不滿意的意見 , 店長會出來談喔 . </p>
    <p>我以前也打過電話給頂xx (不是幫他隱藏店號 , 而是那個大家都唸<font color="#c00000">ㄍㄨㄚ的</font>字電腦找不到 , 我知道那個字不唸<font color="#c00000">ㄍㄨㄚ</font><font color="#000000">, 只是一直想不起來正確的唸法 . ) 炸雞申訴過 , 結果竟然意外的獲得3張餐券 .</font></p>
    [版主回覆06/16/2013 18:11:51]書...<br>哈哈哈..由此可知我多麼沒種了吧...<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/18.gif"/><br>其實一開始也不會想反應..<br>但總覺得得讓他們知道問題在那..<br>至少讓他們成長..也可以讓下個客人有更優的服務品質囉^^<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/3.gif"/><br>
  • 書
  • <p>很少看這樣子的文章 , 有話直說 .</p>
    <p>比起那些不想引起問題而亂勾問卷的人 , 真的是坦率多了 .</p>
    <p>可惜這裡不是FB , 不然就給妳按個「讚」 !</p>
    <p>妳們的團費才1萬7而已 , 那算很便宜喔 .</p>
    <p>會不會因為團費低 , 領隊沒賺頭 , 影響她的情緒呢 ?</p>
    [版主回覆06/09/2013 21:23:35]書~<br>我這樣寫應該不會被告吧..<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/18.gif"/><img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/18.gif"/><img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/18.gif"/><br>其實我們本來想要參加團費三萬多的品冠..<br>但考慮到年底的計劃..所以就先參加較便宜的團..<br>不過你很聰明耶..領隊有小抱怨一下她帶的都是小團.<br>所以領隊費也不高..也許這也是減少她熱忱的原因之一吧..<br>只能說..她不是個很敬業的人..如果她敬業..我想公司也會安排大團讓她帶囉~<br>
  • pipi
  • <p><font color="#0000bf">領隊真的很重要,不只要有專業知識,還要有熱誠!</font></p>
    <p><font color="#0000bf">少了其中之一,說要有多稱職,也讓人懷疑~~<img src="http://l.yimg.com/f/i/tw/blog/smiley/13.gif"/></font></p>
    [版主回覆06/09/2013 21:19:27]親愛的pipi好久不見..<br>領隊真的很重要的..<br>我們這次遇到的也不知道是不是如她所言感冒中..所以病病的..<br>也因為她生病中.<br>所以我們多了份體諒的心..只是這份體諒她不知罷了..<br>還好這次算有看到心目中的吳哥微笑...<br>一切的一切就給它懶的理她...大致上就粉開心囉^^<br>